發(fā)布者:大尋網(wǎng)絡(luò)|TIME : 2016-06-23
廈門微信開發(fā):6月的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場很熱鬧。我們剛剛過完“6·18”,網(wǎng)購“剁手”氣氛像北京的夏天一樣火熱。2013年“6·18”當(dāng)天的下單紀(jì)錄今年只用了1小時(shí)14分就超越了,而就在昨天夜里24時(shí),我們發(fā)布了京東和沃爾瑪達(dá)成深度戰(zhàn)略合作的消息,做為中國最大的自營電商B2C電商和全球的零售巨頭,京東和沃爾瑪將共同打造全球領(lǐng)先的融合線上線下的零售商業(yè)模式,為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。毋庸置疑,互聯(lián)網(wǎng)和信息消費(fèi)已經(jīng)成為每個(gè)人生活的“新常態(tài)”。
消費(fèi)升級,品質(zhì)勝出
網(wǎng)購是人們和互聯(lián)網(wǎng)連接的重要入口。最近兩年,人們對網(wǎng)購的態(tài)度也從找便宜升級到買大件、買新品、買品牌。在消費(fèi)升級的大趨勢中,品質(zhì)的地位日益重要。
2015年見證了中國B2C市場的重要拐點(diǎn)。根據(jù)易觀智庫發(fā)布的數(shù)據(jù),中國的B2C市場規(guī)模首次超過了C2C。6年的時(shí)間,B2C市場規(guī)模從占比18.8%躍升到52.5%。
我們看到消費(fèi)趨勢發(fā)生了明顯的變化,消費(fèi)者正越來越看重品質(zhì)。在麥肯錫2016年全球消費(fèi)者心理調(diào)查報(bào)告中,消費(fèi)升級正呈現(xiàn)出旺盛的勢頭和活力。高端產(chǎn)品的品類增速超過了大眾產(chǎn)品的品類。國際品牌依然主導(dǎo)著高端產(chǎn)品市場格局。而大眾產(chǎn)品市場上,本土品牌商則憑借更優(yōu)的產(chǎn)品定位贏得市場份額。在兩個(gè)市場上,消費(fèi)者們都不約而同地傾向于為優(yōu)秀的品質(zhì)品牌商品買單。
品質(zhì)消費(fèi)駛?cè)肟燔嚨?/p>
5月底,中國貿(mào)促會(huì)研究院在京發(fā)布2015/2016年消費(fèi)市場發(fā)展報(bào)告,稱供給側(cè)改革加速消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級。京東商城有幸為消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級研究提供了大數(shù)據(jù)的支持。我們可以看到,近60%的消費(fèi)者關(guān)注品質(zhì)。在體現(xiàn)生活品質(zhì)的家居家裝、運(yùn)動(dòng)戶外、營養(yǎng)保健、智能設(shè)備、鐘表和鮮花綠植等品類上,商品銷售增速超過了100%,而高單價(jià)高品質(zhì)的產(chǎn)品增長率更高,正在快速爆發(fā)。
正品保障,假貨零容忍
電子商務(wù)作為流通體系的重要組成部分,擔(dān)負(fù)著護(hù)航消費(fèi)品質(zhì)和安全的使命。京東從中關(guān)村的三尺柜臺創(chuàng)業(yè)時(shí),就恪守正品行貨的宗旨,誠懇切實(shí)地將品質(zhì)管理落實(shí)到位。
京東率先創(chuàng)立了電商行業(yè)的品控體系和標(biāo)準(zhǔn)。首先是源頭直采,原廠直供,扁平化對接供應(yīng)商,向質(zhì)量可靠的生產(chǎn)源頭發(fā)起直采,以保證正品行貨,并建立科學(xué)完善的品控體系。我們有六大品控措施,分別是嚴(yán)審商家資質(zhì)、嚴(yán)控進(jìn)貨渠道、抽檢、自主研發(fā)的質(zhì)控系統(tǒng)、嚴(yán)厲處罰違規(guī)以及無憂退換貨。正是這樣的機(jī)制在商品流通的全過程中很好地保障了商品質(zhì)量和服務(wù)。
其次是封閉物流、全程可追溯。通過打造商品從工廠發(fā)出直至配送到消費(fèi)者家中的閉環(huán)物流體系,實(shí)現(xiàn)流通過程全程可追溯,不斷提升商品在途保管水平。最后要保證快速送達(dá)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。品質(zhì)電商不僅要提供迅速準(zhǔn)確的最后一公里配送,還要提供完備的、人性化的售后服務(wù),充分保障消費(fèi)者權(quán)益。此外,京東還積極引入社會(huì)監(jiān)督,建立由社會(huì)各行各業(yè)人員組成的“京東質(zhì)量觀察團(tuán)”,從消費(fèi)者的角度反饋和監(jiān)督京東商品質(zhì)量。
發(fā)力直采,品質(zhì)優(yōu)“鮮”
2016年1月,京東商城正式成立生鮮事業(yè)部,發(fā)力解決生鮮品質(zhì)保證的行業(yè)難題,通過專業(yè)的采銷團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)地直采、工廠直采、簽約基地和自建基地。京東獨(dú)家創(chuàng)新的原產(chǎn)地協(xié)同倉,將倉庫直接建到大型合作商的果園、分揀中心或庫房周邊,方便產(chǎn)品下線后的第一時(shí)間運(yùn)輸處理。
京東生鮮已擁有全國最大的冷藏冷凍倉配一體化電商物流系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)全程質(zhì)量管理并抽樣檢驗(yàn)。京東目前全國范圍內(nèi)擁有10個(gè)專屬的冷鏈倉庫,超過3300個(gè)配送站已全面支持生鮮產(chǎn)品的配送,配送范圍已遍布120個(gè)城市。
創(chuàng)立家電服務(wù)標(biāo)桿
從2013年10月16日起,京東家電首創(chuàng)了B2C家電電商的服務(wù)標(biāo)桿,購買自營家電類商品享受“30-30-180”的售后服務(wù)政策,即30天價(jià)格保護(hù)、商品出現(xiàn)質(zhì)量問題30天可退貨、180天內(nèi)可換貨。京東家電切實(shí)落實(shí)了這項(xiàng)承諾。
京東的速度和溫度
京東配送已經(jīng)成為電商物流品質(zhì)的代名詞。京東具備卓越的倉儲配送能力,近90%的自營訂單實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)和次日達(dá),最快實(shí)現(xiàn)7分鐘送達(dá)。經(jīng)過10年的發(fā)展,京東已經(jīng)在全國運(yùn)營209個(gè)大型倉庫,6個(gè)“亞洲一號”智能物流中心已經(jīng)投入使用,倉儲設(shè)施占地約430萬平方米,在全國擁有近6000個(gè)配送站和自提點(diǎn),覆蓋了中國近2500個(gè)區(qū)縣。
第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)所做的消費(fèi)者滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,消費(fèi)者對京東送貨速度的滿意度領(lǐng)先整個(gè)行業(yè)近20個(gè)百分點(diǎn)。京東配送員代表了不一樣的品質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),完全不同于陌生的快遞員。我們的配送員讓包裹滿懷溫情,讓客戶成為生活中的“老相識”。
品質(zhì)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的力量
2016年以來,手機(jī)京東(京東客戶端)推出“超級品牌日”活動(dòng),為系列頂級品牌提供強(qiáng)勢資源,支持粉絲24小時(shí)不打烊的線上狂歡活動(dòng)。每一份戰(zhàn)報(bào)的數(shù)字宣告了零售電商的力量,也是消費(fèi)者對工匠制造的證言。
比如在1月15日樂視的“超級品牌日”上,10分鐘樂視品牌銷售額突破1億元,銷量過4萬臺;再如在2月1日五糧液的“超級品牌日”上,開創(chuàng)中國酒類電商單一品牌單日銷售紀(jì)錄,60分鐘的銷售就突破了全網(wǎng)全天銷售紀(jì)錄;又如在4月11日好奇的“超級品牌日”上,日銷售額京東全網(wǎng)全天破億,當(dāng)天京東銷售的好奇紙尿褲可供全國一年的新生兒使用一天。
攜手京東品質(zhì)中國造
在今年京東“6·18”“品質(zhì)狂歡節(jié)”的啟動(dòng)儀式上,格力的掌門人董明珠首次參加渠道的會(huì)議,就把“第一次”給了京東。她講到:“我從來沒有參加過渠道的活動(dòng)。這次活動(dòng)能吸引我的是‘品質(zhì)’這兩個(gè)字。品質(zhì)是無處不在的?!捌焚|(zhì)、品牌、品商是京東的生命線,是精益求精的工匠之心讓京東和眾多知名品牌互為知音、休戚與共。只有品質(zhì)的零售電商才能充分地釋放品質(zhì)制造的價(jià)值,讓世界愛上“中國造”。在今年“6·18”期間,京東排行榜見證了品質(zhì)中國造的力量。手機(jī)、筆記本、智能品類等3C產(chǎn)品和電視等家電榜單都出現(xiàn)了國產(chǎn)品牌奪冠前三,超越國際品牌的新變化。
開放物流助力品牌提升
物流是互聯(lián)網(wǎng)電商的血脈。在人們津津樂道的京東自營配送幕后,京東倉儲也早已率先進(jìn)入了全平臺多渠道、全供應(yīng)鏈的時(shí)代,并開放給眾多商家,助力品牌伙伴樂享“京東效率”。據(jù)統(tǒng)計(jì),京東的倉儲服務(wù)可以提升品牌商30%的銷量。大家熟悉的羅輯思維也請京東接管了倉配服務(wù),羅胖的書今后就駐扎在京東庫房,由京東小哥管送了。
基于京東龐大的物流配送能力,品牌商獲得了更好的服務(wù)用戶的能力。
C2B反向推進(jìn)供應(yīng)鏈創(chuàng)新
“大數(shù)據(jù)”是互聯(lián)網(wǎng)的熱詞。京東“大數(shù)據(jù)”已經(jīng)開始驅(qū)動(dòng)線下的制造。
在CES Asia 2016大會(huì)上,京東集團(tuán)發(fā)布了全新場景化購物產(chǎn)品京東智能冰箱,這個(gè)冰箱利用圖像識別、RFID識別、光譜分析等技術(shù),實(shí)現(xiàn)了場景化購物、高品質(zhì)電商服務(wù)等眾多功能,不僅重新定義了智能冰箱體驗(yàn),更為京東添加了場景化購物新入口。京東的“叮咚”音箱具備百科查詢、講故事、聊天等功能,還可以語音,控制接入京東微聯(lián)的超過400款產(chǎn)品?!熬〇|微聯(lián)”可以讓用戶跨品牌操控智能產(chǎn)品,極大方便了用戶。
智能生活正在離我們越來越近。
科技創(chuàng)新開啟未來圖景
技術(shù)創(chuàng)新是京東不斷挑戰(zhàn)低成本極限,創(chuàng)造高效率奇跡的關(guān)鍵。京東前不久宣布成立X事業(yè)部,致力于研究無人系列技術(shù),包括無人機(jī)、無人物流中心和無人車。今年“6·18”期間,京東的無人機(jī)已經(jīng)在給農(nóng)村消費(fèi)者完成送貨。
同樣是今年的“6·18”,客戶推薦個(gè)性化全方位展開。京東的大數(shù)據(jù)可以進(jìn)行用戶畫像和商品畫像,針對用戶的消費(fèi)習(xí)慣和喜好提供精準(zhǔn)化推薦服務(wù),既提升了用戶的消費(fèi)體驗(yàn),也同時(shí)提高了我們訂單的轉(zhuǎn)化率。京東云的對外業(yè)務(wù)也將通過電商云、物流云、智能云和行業(yè)云等一整套系統(tǒng)性解決方案,為傳統(tǒng)企業(yè)提供先進(jìn)實(shí)用的“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”,帶動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)觸電,讓“品質(zhì)電商”的優(yōu)勢傳遞到更廣的范圍。
高速成長不改品質(zhì)初心
2016年京東年會(huì)上,在京東進(jìn)入新的12年時(shí),京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東提出了兩個(gè)心愿:一是希望京東未來成為全球最受消費(fèi)者信賴的公司,二是成為中國的國民企業(yè),為社會(huì)創(chuàng)造最大的價(jià)值。
從中關(guān)村的三尺柜臺到今天的國民企業(yè),京東的品質(zhì)初心從未改變。今天的京東已經(jīng)問鼎2015年中國網(wǎng)絡(luò)零售上市公司及中國零售上市公司百強(qiáng)雙榜,也首次入選英國《金融時(shí)報(bào)》“2016年BrandZ最具價(jià)值全球品牌100強(qiáng)”,品牌價(jià)值同比2015年增長37%,躋身全球品牌價(jià)值成長最快的五大品牌之一。
如同創(chuàng)始人劉強(qiáng)東本人一樣,京東是一家堅(jiān)持原則,腳踏實(shí)地的企業(yè)。京東始終堅(jiān)守著商業(yè)中最根本的東西。我們始終認(rèn)為“用戶體驗(yàn)”是最重要的。
最近劉強(qiáng)東通過《劉強(qiáng)東自述:我的經(jīng)營模式》這本書分享了他的經(jīng)營模式。關(guān)于京東為什么堅(jiān)守品質(zhì),他講到:“從創(chuàng)業(yè)那天開始,我就一直告訴自己也告訴兄弟們,我們一定要賣正品行貨。有人可能會(huì)覺得,堅(jiān)持賣正品行貨,我會(huì)很吃虧。其實(shí)不會(huì),甚至恰恰相反,正是因?yàn)閳?jiān)持賣正品行貨,我才能從中關(guān)村走出來,從眾多賣假貨、水貨的小柜臺里面脫穎而出,才會(huì)得到這么多忠實(shí)的消費(fèi)者?!?廈門微信開發(fā)文章來自百度新聞)
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