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　　與在淘寶上開(kāi)店和微商城不一樣，淘寶店和微商城還能依靠大平臺(tái)付費(fèi)引流，小程序這種“互聯(lián)網(wǎng)去中心化”的典型產(chǎn)品形態(tài)，不是開(kāi)發(fā)好后就可以高枕無(wú)憂(yōu)了，還需要對(duì)小程序進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

　　所以，如果是一個(gè)初創(chuàng)品牌或者只是專(zhuān)注線(xiàn)下的實(shí)體店，在沒(méi)流量、沒(méi)用戶(hù)的前提下，又該如何運(yùn)營(yíng)起來(lái)自己的小程序呢？今天廈門(mén)小程序開(kāi)發(fā)小編就來(lái)和大家聊一聊這一問(wèn)題：

　　對(duì)于小程序，實(shí)際上可以參考已經(jīng)非常成熟的移動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)方法，那就是把小程序運(yùn)營(yíng)分為：獲取用戶(hù)、提高活躍度、提高留存率、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化和裂變式傳播這五個(gè)階段，而這五個(gè)階段同樣對(duì)應(yīng)著用戶(hù)全生命周期。

　　獲取用戶(hù)

　　用戶(hù)是小程序的“啟動(dòng)資本”，沒(méi)有用戶(hù)的商家需要去找新用戶(hù)，有老用戶(hù)的實(shí)體店則需要從線(xiàn)下導(dǎo)入線(xiàn)上——「小程序、公眾號(hào)」。

　　問(wèn)題是：用戶(hù)從哪里來(lái)？

　　首先，微信向小程序開(kāi)放了多種入口：微信線(xiàn)下二維碼掃一掃、微信搜索頁(yè)面、公眾號(hào)關(guān)聯(lián)相關(guān)小程序、公眾號(hào)自定義菜單跳轉(zhuǎn)小程序、好友對(duì)話(huà)欄以及微信群分享、微信發(fā)現(xiàn)頁(yè)面“小程序”欄目、“微信錢(qián)包”第三方服務(wù)、長(zhǎng)按二維碼可進(jìn)入小程序、附近的小程序等等，都可以將用戶(hù)導(dǎo)入到小程序。

　　除此之外，要善于開(kāi)展各種活動(dòng)去獲取用戶(hù)，比如基于公眾號(hào)去開(kāi)展粉絲活動(dòng)，通過(guò)關(guān)注公眾號(hào)、分享活動(dòng)海報(bào)拉好友等形式，獲取積分，從而兌換禮品，可以快速匯聚第一批用戶(hù)。

　　純線(xiàn)上商家可以從身邊員工、好友開(kāi)始啟動(dòng)，線(xiàn)下商家則可以充分利用進(jìn)店客流，擴(kuò)大活動(dòng)效果。

　　提高活躍度

　　當(dāng)吸引到第一批用戶(hù)，小程序商家需要做的就是通過(guò)各種策劃活動(dòng)，迅速提高用戶(hù)活躍度，提升客戶(hù)信任感。

　　用戶(hù)的生命周期大致分為三個(gè)節(jié)點(diǎn)：潛在用戶(hù)期、活躍用戶(hù)期、沉默用戶(hù)期。

　　不同的節(jié)點(diǎn)所使用的手段應(yīng)該有所不同：潛在期要注意促進(jìn)活躍度、活躍期要注重活動(dòng)設(shè)計(jì)、沉默期加大力度關(guān)懷。

　　在這一階段，商家一方面可以將第一批用戶(hù)拉群，通過(guò)社群提升潛客的活躍度；另一方面可以通過(guò)小程序中的一些營(yíng)銷(xiāo)手段為向銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化打基礎(chǔ)——比如限時(shí)搶購(gòu)、秒殺、團(tuán)購(gòu)拼團(tuán)、砍價(jià)等等。

　　提高留存率

　　在前期運(yùn)營(yíng)中，新商家必須面對(duì)一個(gè)現(xiàn)實(shí)——無(wú)論是在哪個(gè)階段都會(huì)存在用戶(hù)流失。

　　但這同樣是一個(gè)篩選過(guò)程，目標(biāo)用戶(hù)留下來(lái)，非目標(biāo)用戶(hù)離開(kāi)。而商家每一個(gè)活動(dòng)的目的就是提升目標(biāo)用戶(hù)的活躍度，并為通過(guò)這些目標(biāo)用戶(hù)找到新用戶(hù)打基礎(chǔ)。

　　線(xiàn)上促銷(xiāo)有一個(gè)規(guī)律，用戶(hù)參與環(huán)節(jié)每多一層，流失率就提高30%。所以，商家促銷(xiāo)活動(dòng)要簡(jiǎn)單直接，以用戶(hù)輕度參與為主。在本階段運(yùn)營(yíng)中，小程序活動(dòng)比APP和H5具有天然優(yōu)勢(shì)。

　　銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化

　　對(duì)于小程序目前的收入，并不是直接的收入，更多的是體現(xiàn)在流量的轉(zhuǎn)化以及商家利用小程序輕便化所實(shí)現(xiàn)的商品買(mǎi)賣(mài)。當(dāng)用戶(hù)通過(guò)不同的渠道第一次進(jìn)入到小程序頁(yè)面的時(shí)候，流量的苗頭就被點(diǎn)燃，小程序扮演的角色更多是商家與商品交易的工具載體。

　　裂變傳播

　　從獲取用戶(hù)到銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)已經(jīng)結(jié)束，裂變式傳播是社交網(wǎng)絡(luò)興起后延伸的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。

　　對(duì)小程序運(yùn)營(yíng)而言，就是要通過(guò)各種鼓勵(lì)分享優(yōu)惠，刺激用戶(hù)的「以老帶新」；

　　或者是小程序的分銷(xiāo)功能，實(shí)現(xiàn)小程序用戶(hù)的裂變，引爆線(xiàn)上傳播。

　　對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)者而言，小程序的價(jià)值體現(xiàn)在它的連接入口豐富程度上，而這正是號(hào)稱(chēng)要“連接一切”的微信所致力于的事情。小程序的浪潮已洶涌而至，你們還要在岸上觀望嗎？